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Stellungsname zu Jameda Bewertung

Wir wurden auf eine negative Bewertung von Dr. Jacobsen durch die Bewertungsplattform Jameda aufmerksam gemacht. Wir haben lange gezögert und möchten nun doch etwas dazu sagen:
Jeder Patient der in die Praxis kommt, ist zuerst einmal krank. Dass manche deutlich kränker sind als andere, auch wenn man es ihnen nicht ansieht, und dann vielleicht mehr Zeit vom Arzt brauchen wie andere, wird nicht immer jeder einsehen wollen oder können. Da können wir nicht alle zufrieden stellen.

Manchmal muss auch ein klares Wort her, das natürlich nicht immer positiv aufgenommen wird, auch wenn es aus Verantwortung für den Patienten geschieht.
Die meisten der Patienten sprechen offen an, sollte etwas nicht optimal laufen, was uns bislang immer ermöglichte, das Problem miteinander zu klären und wenn es Fehler gab, diese auch zu verbessern.
Denn natürlich ist es uns wichtig, dass Sie zufrieden mit uns sind und sich in unserer Praxis aufgehoben fühlen.

Schwieriger wird es wenn wir in sozialen Medien diffamiert werden. Die Kritik bleibt anonym, macht vielleicht betroffen, aber führt – da anonym- zu keiner Aufarbeitung von eventuellen Fehlern, und damit zu keiner Veränderung zum Besseren. Auch wie berechtigt eine Kritik tatsächlich war, lässt sich nicht klären. Vielleicht geht es ja auch mehr um das Schimpfen und den Ärger rauslassen?

In unseren Zeiten sind die sozialen Medien hochproblematisch. Da werden schnell falsche Behauptungen in die Welt gesetzt und von vielen für bare Münze genommen. Was erst im Netz drin ist, bleibt dort, egal wie verdreht oder unwahr Aussagen sind. Jameda behauptet, die Aussagen würden „geprüft“. Die Prüfung durch Jameda sieht so aus, dass die Aussage des Patienten plausibel "klingen" muss. Eine Anfrage an uns gab es nicht. Aus Plausibilität wird so ungeprüft „Wahrheit“. Das reicht tatsächlich für eine öffentliche Verurteilung aus. Auf uns bezogen können wir die Behauptungen – auch wenn wir ahnen, wer dahinter stecken könnte - nicht öffentlich widerlegen. Wir unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht .

Jameda bietet uns die Möglichkeit auf der Website die Bewertung zu kommentieren. Öffentlicher Streit auf Jameda scheint erwünscht und fördert vor allem den Besuch dieser Website und hilft damit vor allem Jameda selbst. Wir glauben diese Art von Denunziation sollte nicht gefördert werden. Wir erleben es so, dass die meisten zufriedenen Patienten keinen Drang haben, dies auch öffentlich zu verkünden. Zufriedenheit ist ja auch die Normalität. Wir hören Berichte dass Patienten regelrecht bedrängt werden, ihre Zufriedenheit im Internet zu äußern. Das ist nicht unser Stil.
Zudem hört man Gerüchte, dass Bewertungen manchmal noch viel fragwürdiger zustande kommen sollen.

Daher eine Bitte:
Sie sind nicht zufrieden? Warum? Lassen Sie es uns wissen, oder schreiben Sie an uns, aber geben Sie uns auch Gelegenheit das miteinander offen und ehrlich zu besprechen.

Ach ja: Loben dürfen Sie uns natürlich auch, und wir freuen uns, wenn Sie uns helfen noch besser zu werden. Kritik und Lob. Beides bringt uns weiter: Im Interesse unserer Patienten.